Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

Регіон дії: Україна, м. Львів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Teravelim — Рівна прогресія (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами. Наша діяльність зосереджена на наданні комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на поступове навантаження та підтримку тонусу.

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Львів, Україна, та дотримуємося вимог чинного законодавства щодо захисту прав споживачів. Ця політика поширюється на всі продукти та послуги, придбані через сайт teravelim.world.

2. Цифрові продукти та послуги

Оскільки основна частина наших продуктів — це цифровий контент (плани тренувань, відео-інструкції, методичні матеріали), існують певні особливості їх повернення:

  • До моменту отримання доступу: Повне повернення коштів можливе, якщо ви здійснили оплату, але не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету.
  • Після активації/завантаження: Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу, оскільки вони мають характер споживання в момент отримання.
  • Технічні проблеми: Якщо ви не можете відкрити файли або отримати доступ через технічні помилки з нашого боку, які не вдалося усунути протягом 48 годин, ми гарантуємо повернення коштів.

3. Фізичні товари (аксесуари)

Якщо у межах проекту Teravelim ви замовляли супутні товари (наприклад, еспандери або спортивний інвентар):

  1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
  2. Товар не повинен мати слідів експлуатації.
  3. Цілісність оригінальної упаковки та всі ярлики повинні бути збережені.
  4. Доставка повернення здійснюється за рахунок Покупця, окрім випадків виробничого браку.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

  • Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
  • Користувач передумав або змінив особисті плани після отримання повного доступу до програми тренувань.
  • Суб'єктивне незадоволення складністю вправ, якщо вони відповідають опису на сайті.
  • Використання акційних пропозицій або подарункових сертифікатів.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

  1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
  2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
  3. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).
  4. Додайте підтвердження оплати (чек, скріншот з банківського додатку).

Запити обробляються виключно в письмовій формі для фіксації дати звернення.

6. Терміни розгляду та виплати

Ваша заявка буде розглянута нашою командою у Львові протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

  • Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
  • Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
  • Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються.

8. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо умов повернення або роботи комплексу «Рівна прогресія», звертайтеся за нашими реквізитами: